蝦皮賣家賣假貨在先,竟威脅買家不得給負評!讀者朱先生向《蘋果》投訴在蝦皮購物買衣服,
收到實品脫線、摸起來觸感差,娛樂城考量退貨麻煩直接評價1顆星,
賣家擔心評價太差影響生意,不斷要求修改評價,否則要付出代價。
消基會表示,消費者有權利表達真實購買心得,令人感到不舒服的言論,都有可能構成恐嚇。
朱先生指出,雖然明知太便宜幾乎是假貨,但想說買來當睡衣穿,
沒想到衣服品質實在太差。況且賣家販售假貨在先,品質不佳也是事實,
既然有5顆星評價,財神娛樂為何不能依照真實感覺給分。截圖遭威脅的對話提供給蝦皮客服,也似乎未被積極處理。
賣家則反嗆朱先生「評價平均一顆星,你這種心態實在不可取,請自重」、
「亂給評價,惡意毀謗,一個半月後絕對讓你驚喜」、財神娛樂「商品有問題麻煩聊聊告知,
有售後服務,若沒問題亂給一顆星,打糟糕商品品質,直接惡意毀謗攻擊,
這樣並不好玩,是必須付出代價的,麻煩您盡快修改或是回覆訊息。」
朱先生事後更發現3個賣家帳號非常相似,
娛樂城封鎖其中一位賣家後,另一個帳號立刻私訊他,不斷要求更改評價。
蝦皮購物回應,賣家因為不當言論累犯,已將3個賣場下架。蝦皮以保護用戶、
提供安全無虞的消費環境為首要立場。若用戶對商品有疑慮,可向蝦皮購物檢舉,
若經徹查販售假貨屬實,則不排除凍結帳戶。此外,
若用戶言語涉及人身攻擊行為, 經徹查後若情節嚴重者則將凍結帳戶。
消基會副秘書長徐則鈺表示,買家有權利表達真實購買心得,賣家不應干涉甚至要求修改,
賣家言論是否構成恐嚇端視內容而定,財神娛樂但令人不舒服的言論都可能構成恐嚇。
蝦皮購物應更積極處理消費爭議,但也建議民眾別貪小便宜。
留言列表